Política de reembolso
Derecho de retracto (5 días hábiles)
Según la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles desde que recibes tu pedido para retractarte de la compra. El producto debe estar sin usar, con sus etiquetas y en su empaque original. Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del cliente.
Cambios de talla
Si tu calzado no te queda bien, puedes solicitar un cambio de talla dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar y en su caja original. El cambio está sujeto a disponibilidad.
Aretes y piercings
Por higiene, los aretes no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen con defectos de fabricación.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía de 30 días contra defectos de fabricación. Si tu producto llega dañado, incompleto o con defectos, escríbenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con tu número de pedido y fotos o video del producto y del empaque. Te enviaremos un producto nuevo sin costo o te devolveremos tu dinero.
La garantía no cubre
Daños por mal uso, golpes, humedad, contacto con perfumes o químicos, ni el desgaste normal del producto.
Reembolsos
Cuando aprobemos tu solicitud, te devolveremos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, por transferencia bancaria, Nequi o Daviplata.
¿Cómo solicitarlo?
Escríbenos al correo colom@luceinfinita.com.